傲鹏ERP售后服务与支持
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傲鹏ERP服务宗旨
提供可持续的技术支持和管理咨询,为客户的可持续发展提供保障。
1、电话技术支持热线。
工作时间周一至周五 上午: 9:00AM --> 12:00PM 下午: 14:00PM--> 18:00PM
2、Email技术支持。
3、远程桌面协助支持。
4、在线即时QQ咨询。
傲鹏ERP服务标准
对于客户各类服务请求,我们严格按以下标准执行:
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受理服务请求10分钟内将客户各类服务请求登记并归档
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受理服务请求20分钟内安排专人解决客户问题
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受理服务请求1小时内解决客户轻微性问题(即查即解决的问题)
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受理服务请求2小时内解决客户一般性问题(开发量在1小时内的系统问题)
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受理服务请求1至2个工作日内解决客户一般性需求(在4小时内给予客户回复)
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受理服务请求2至5个工作日内提供客户需求二次开发方案
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傲鹏ERP软件服务流程